營業員迎賓禮儀有哪些標準

營業員迎賓禮儀標準

1.迎賓禮儀最重要的是態度親切、以誠待人。

2.眼睛一定要放亮，並注意眼、耳、口並用的禮貌。

3.面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

4.當客人進來時，坐在位子上的營業員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎光臨”。此外，最重要的'是用心，千萬不能心口不一。

5.比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。

6.商場上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要儘量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象徵。

7.作為引導迎賓員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商場環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導至正確位置。

8.不論客戶是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，並作為是否隆重接待的依據。