服務人員的禮儀培訓

生活裡最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。下面是為大家準備的服務人員禮儀培訓，希望可以幫助大家!

服務人員禮儀培訓

隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

服務員在上崗前應當做好哪些準備?

自身準備：包括休息充分、講究個人衛生、修飾外表、心理穩定、提前到崗。

環境準備。包括進行崗前店容店貌的整理和服務櫃檯、商品陳設的'清理和準備。

工作準備。包括工作交接、更換工裝、驗貨補貨、檢查標籤、輔助用具的準備。

檯面清理。對自己使用的辦公桌、檔案櫃、負責的櫃檯、貨架一定要收拾齊整，保持清潔。

優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。

如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支援。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，牴觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

服務人員穿著打扮及禮儀

一、銷售人員的穿著打扮

(1)頭髮。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭髮，頭髮最能表現出一個人的精神。

(2)耳。耳朵內須清洗乾淨。

(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

(4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

(6)鬍子。鬍子要刮乾淨或修整齊。

(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

(8)襯衫領帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領帶協調。

(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時，儘可能西裝的第一個扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓出來。

(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。

(11)名片夾。最好使用品質良好的名片夾，能落落大方的取出名片。

(12)筆記用具。準備商談時可能會用到的各項文具，能隨手即可取得。

二、銷售人員禮儀須知

(1)鞠躬的姿勢

15度鞠躬時，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在於低頭時的動作要比抬頭時緩慢，時間約為一呼一吸氣的長短。

90度鞠躬時，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的方式。

(2)站立商談的姿勢

當你站著與顧客商談時，兩腳平行開啟約10公分左右，這種姿勢不易疲勞，同時，當頭前後擺動時能保持平穩，氣氛也能較緩和。

(3)站立等待的姿勢

當某些站立等待的場合時，你可將腳開啟，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩定，表現出自信的態度。

(4)椅子的座位方法

多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，身體微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手分開於膝前，兩腳的腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發的前端。

(5)視線的落點法

平常面對面交談時，當聽對方談話時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙目，當誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可注視對方的雙目，雖然雙目一直望著對方的眼睛能表現你的熱心，但也會出現過於針鋒相對的情景。

(6)商談的距離

當你接近顧客時，對較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會保持較遠的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。

商談時的距離：雙方站立談話，約二個手腕長;一站一坐，約一個半手腕長;雙方都坐著，約一個手腕長。

(7)遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣。

名片的遞交方法：將各個手指併攏，大拇指夾著名片的右下，使對方對接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。

拿取名片的方法：拿取對方名片時，要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤;拿到名片後，可放置於自己名片的上端夾內。

同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。