客服人員禮儀培訓
每個客服在進公司時，都要進行客服禮儀培訓，通過了才能被正式錄用。作為客服人員，注重的就是形象禮儀，崗位職責，服務心態，服務禮儀等，只有這些都做好了，才能提供給客戶滿意的服務。
客服基本要求
作為一名客服人員，雖說要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。
要求一、著裝整潔、辦公桌桌面整潔；
要求二、上班時要使用禮貌用語，說普通話；
要求三、工作室不談論與工作無關的事情，不大聲喧譁；
要求四、應時刻注意保護公司形象，不得與客戶發生爭吵行為。
要求五、服從上級主管的安排。
客服形象禮儀
客服人員提供的是服務，展現的就是個人的形象。如何不讓別人討厭你，如何讓別人親近你，信任你，那就先從外表舉止做起吧。
客服髮式：頭髮整潔,髮型大方，不染髮(黑色除外)，不用異味髮油，短髮前不及眉，旁不遮耳，後不及衣領；長髮一律盤起；
客服面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；
客服口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；
客服手：不留長指甲，保持清潔,除手錶、結婚戒指外，不戴其它飾物；
客服衣著：上班時統一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得捲起(實際操作需要時除外)，襯衣下襬扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈；
客服鞋：會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋，大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無破損，皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋；
客服襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口(冬季可著深色襪)；
客服身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。
舉止：
站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最後一個鈕釦處，並右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟併攏，腳尖分開成30o，兩腿之間不得有空隙。
走姿：上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,並自然的前後擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,儘量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下襬，坐於椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿併攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖併攏且向裡收一下，以保持坐姿的優美。
客服定義
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服服務方式，無非就是面對面服務與非面對面服務兩種。非面對面服務方式，又有電話客服與網站客服兩種。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：意見處理；資料管理；技術支援；內部合作；顧客需求分析。
客服崗位職責分析
客服人員因為崗位的不同，具體負責的工作內容也不相同。
客戶服務部經理崗位職責：
在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責；
合理制定部門工作計劃,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責：
協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作；
負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理；
負責監管有償服務的收費情況,並每週彙總上繳財務；
負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況週報表；
負責本部門固定資產和裝置、設施的管理；
負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急排程；
完成上級領導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責：
接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主諮詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄；
受理業戶投訴、報修、求助後，按照物業公司(管理處)規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪；
負責辦理業戶裝修申請手續的辦理；
負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的.辦理；
負責有償服務專案維修費的開單，並定期建帳；
發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作；
負責完成上級領導交辦的其它工作。
客服文員崗位職責：
負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派；
負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
瞭解客戶心態
要讓客戶滿意又感動，客服要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施，包括計劃、制度、操作程式等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。
嫌貨人才是買貨人，客服人員要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。
被挑剔是改進的機會，客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許可直接採用，也許需經修改或轉化才可採用，但總能對企業的加強和提升有益。
客服接待禮儀
1、引領客人時,應立正站立，手臂平伸,五指併攏，手心朝上，指向前進方向：“先生(女士)這邊請。”並在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請。”每到一轉彎處,都需做出同樣手勢。
2、入座，當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然後，撤身立於本列後側，一側手指向位置，面帶微笑，並道“×先生(女士)您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
3、送客時，會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，並立於門口兩側，示意客人先走：“*先生(女士)您請。”
若客人不識行進路線,應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，並用手把住電梯門：“先生(女士),您請。”隨後走出電梯，面帶微笑，與業主雙手道別“先生(女士),您走好(再見)”。如需要，也可隨後進入電梯。電梯到站後,應先行出門，並用手把住電梯門，讓客人下梯後，手臂平伸,指示前進方向，微笑道別。
接待注意細節：倒茶。
從客人桌前倒水時，應將茶杯置於身體距桌較遠的一側倒水；從客人後側倒水時，應注意選好角度，等待時機,拿杯、送杯要視臨座的空間大小採用弧度、直線方式。
注意事項：
向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出；
倒茶時，要保持茶水七分滿；
如果來賓自帶茶具，應把原有茶杯撤掉；
主席臺倒水時，應先倒中間者，職位高者；
倒水時，應避免在客人面前進行；
在倒茶時一定要設計好行走的路線，做到最省時省力。
