月嫂培訓資料

培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。基於認知心理學理論可知，職場正確認知的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。

第一節 月嫂崗位認知

一、 月嫂的定義

月嫂是專業護理產婦與新生兒的高階家政人員。她們肩負著一個新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質於一身。

二、 月嫂的級別

月嫂的工作內容比較單一但又較為複雜，要求從業者有極強的責任心。按照服務技能，月嫂通常被分為初級、中級、高階三個級別。

(一)、初級月嫂

定位初級的服務人員應具備以下技能：

1、 產婦基本生活護理、飲食護理、個人衛生指導。

2、 新生兒基本日常生活護理、新生兒生活環境與用品的清洗與消毒。

(二)、中級月嫂

定位中級的服務人員應具備以下技能：

1、 產婦乳房護理、產後恢復護理及產後保健指導。

2、 新生兒專業護理、新生兒保健。

(三)、高階月嫂

定位高階的服務人員必須具備以下技能：

1、 產後疾病預防與護理、特殊產婦護理。

2、 新生兒疾病與意外傷害的預防和護理、新生兒的早期智力開發和啟蒙訓練。

其中，高級別的服務人員必須掌握低級別人員的技能。

三、 月嫂崗位職責

月嫂的服務物件主要是產婦和新生兒，產婦的護理約佔20%，新生兒的護理約佔80%，服務的內容以月子護理為主。

(一) 產婦的護理

1、 產婦日常生活護理。

2、 產婦飲食護理。

3、 產後保健指導。

4、 產後疾病預防與護理。

5、 特殊產婦護理。

(二) 新生兒護理

1、 新生兒日常生活護理。

2、 新生兒餵養。

3、 新生兒專業護理。

4、 新生兒保健。

5、 新生兒疾病與意外傷害的預防與護理。

6、 新生兒的智慧訓練與潛能開發。

第二節 月嫂的任職要求

一、 月嫂的素質要求

(一)、良好的道德品質

一個人道德品質差，自私自利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質，首先是要誠實。誠實是做人的基本品質，應做到表裡如一，使人信賴。有的服務人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態，表現虛偽，這雖然可能一時獲得別人的.好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。

(二)、健康的身體

因為要與產婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為僱主最關心的問題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關的體檢證明。

(三)、具備相應的技能

一般來說，月嫂必須經技能培訓合格後才能上崗，培訓內容主要包括產婦護理和新生兒護理兩部分。產婦護理知識：如產婦的飲食特點及營養搭配知識、產婦起居特點及護理知識、產婦常見病與應對措施等，另外，還要學會教產婦如何做產婦操等;新生兒的護理知識：如瞭解新生兒的生長髮育特點，新生兒常見病預防及護理(如溼疹、紅臀、臍炎等)，新生兒撫觸知識等。

(四)、良好的人際溝通能力

月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語言表達能力，學會與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善於與他人協作完成任務，以取得他人的信賴和配合。

二、月嫂的職業道德

職業道德是指從事一定職業的人們，在其特定的工作或勞動中所應遵循的帶有職業特點的道德規範的總和。對於月嫂職業，其基本職業道德要求有以下兩個方面。

(一)強烈的工作責任感

要有條不紊地做好本職工作，設身處地地為僱主著想，讓僱主對自己工作滿意，解除僱主的後顧之憂。

(二)對工作有耐心，對人有愛心

對每一個人來說，能做到真誠熱心地對待所服務的物件，則會受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會使人感到你不能與人為善，而不願與你相處。

月嫂用自己的善良與愛心真摯地為僱主服務，一定會得到僱主的尊重和欣賞。

三、月嫂的儀表禮儀

注重儀容儀表、禮節禮貌，有助於月嫂更好地開展工作。

(一)整體儀表

一個人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關注自己的整體儀表，具體要求是：

(1)面部潔淨，經常梳洗頭髮，不要有頭皮屑，髮型要大方，不得使用有濃烈氣味的髮乳及香水。

(2)不準濃妝豔抹，需要時可化淡妝，不塗指甲油，不穿過分暴露、緊身、豔麗的衣服。

(3)注意要勤洗手，經常洗澡，手指甲和腳趾甲應保持短而潔淨，經常更換內衣。

(4)鞋要保持整潔。

(5)飯後漱口，保持口腔清潔、無異味。

(6)與人交流時經常保持微笑，表情和藹可親。

(二)體態禮儀

1.站姿

站立應挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

2.坐姿

入座時動作應輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前後左右擺動，不要蹺二郎腿或抖腿。並膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開過大。

3.走姿

與僱主或長者一起行走時，應讓僱主或長者走在前面;並排而行時，應讓他們走在裡側。不要將雙手插入褲袋或倒揹著手走路。

4.目光

目光要溫和，忌諱歪目斜視。

5.手勢

手勢是人們交往時最有表現力的一種“體態語言”。能夠合理地運用手勢來表情達意，會為形象增輝。

月嫂應該避免的錯誤手勢：

在工作中，用手指對著別人指指點點。

隨便向對方擺手，這種動作是拒絕別人或極不耐煩之意。

端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。

此外，還應避免以下不良的動作習慣：

反覆擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺。

手插口袋會給人心不在焉的感覺。

當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動作。

(三)禮貌禮儀

月嫂在僱主家服務時應注意以下禮貌禮儀：

(1)客人來到時，要主動為客人讓座，主動為客人提物，為客人準備拖鞋，並

主動為客人沏茶(茶水七分滿);客人離去時，要主動為客人開門歡送。

(2)客人或僱主講話時要用心聆聽，不可插嘴、搶話，不得與客人或僱主爭論，更不可強詞奪理。

(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時務必將門反鎖以免發生誤會，用過的衛生巾要用紙包起來再投進垃圾袋內，用過廁所切莫忘記沖洗及洗手。

(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時應少說話，與他人說話應保持80釐米以上的禮貌距離。

(5)要給僱主及家人更多的私人空間，僱主家人在談話、看電視時，要主動迴避。

(6)不要參與僱主家庭成員的議論，不要相互傳閒話，不可搬弄是非。要尊重僱主的家庭隱私，僱主家的任何家庭事情不得告訴他人。

(7)如僱主要求自己入席就餐，必須將所有餐務工作做完方可就餐。

(8)要學用禮貌用語，如您好、謝謝、再見、不客氣、沒關係等。

本章習題：

1.簡述各級別月嫂需要具備的技能。

2.月嫂的職責是什麼?。

3.月嫂應具備哪些素質?

4.簡述月嫂的職業道德。

5.月嫂的儀容儀表要求是什麼?