《依法保護消費者的合法權益》教案
【理論基礎】
以建構主義理論為依據，教師通過創設教學情境，為學生進行自主性學習架設一個合適的平臺，由學生蒐集、分析、處理各種資訊資源，擴大自身認知空間，增大其資訊量，以支援學生進行主動探索、自主學習和協作學習，從而確立學生是認知的主體，教師順利實現角色轉變，成為學生知識意義建構的組織者、幫助者和促進者。
【教材的地位和作用】
本節課是高一思想政治下冊第七課的內容。在第一節分析作為消費品載體的商品服務市場的基礎上，教材自然過渡到了消費的直接過程和消費者，第二節側重於消費的有關知識，其中依法保護消費者的合法權益，是知識結構上重要的一環，是本課的重要內容，也是有關消費者知識的最重要部分，同時又是提高消費者法律意識，向青少年學生進行法制教育的主要內容，是第七課思想教育的落腳點之一。
【教學目標的確立及依據】
高一學生具有理解能力較差、抽象思維能力不強的特點。他們雖然在國中已學過這方面知識，對這一方面知識有所瞭解，但也只停留在具體知識的記憶上，理解的不是很深。高中政治學習不但要掌握知識是什麼，而且還要能夠學以致用，並指導實踐。依據教學大綱的要求和對學情的具體分析，確立如下教學目標：
（1）知識目標
識記：消費者依法享有的合法權益、維護消費者的合法權益的機構和途徑
理解：保護消費者合法權益的必然性和必要性
運用：運用所學知識保護自己的合法權益
（2）能力目標：培養學生分析問題、解決問題的能力，特別是培養學生透過現實經濟生活中紛繁複雜的現象，認清問題的本質，提高參與經濟生活的能力。
（3）情感、態度目標：通過教學，培養學生的法律意識，提高學生學法、懂法、守法、用法的自覺性，並同各種侵害消費者合法權益的違法行為作鬥爭。同時也要遵守社會公德，尊重經營者合法權益。
【教材的重點和難點】
教學重點：作為消費者，明確自己的各項主要合法權利，懂得如何維護自身的合法權益使本課的重點，這是因為，從內容上看，掌握消費者的權利是什麼並不會感到困難，而在現實生活中能夠具體分析侵犯了消費者什麼權利則很重要；從實踐上看，作為消費者我們的合法權益受到侵害後，該怎麼解決是本課學以致用的一個重要環節，因此只有從理論上弄清楚怎麼辦，在現實操作上才能更好指導實踐。
教學難點：消費者合法權益產生的客觀依據。也就是為什麼要保護消費者的合法權益是本課的難點，這是因為學生理解能力較差，思維能力不強，大部分學生停留在感性認識階段，因此上升到理性認識還存在一定困難，所以把它作為本課的難點。
【教法和學法】
教法：自學指導法
學法：問卷調查法、對比法、把自學、討論、對比和探究相結合
【教學手段】多媒體
現代多媒體技術，為“整合”提供平臺，多媒體技術，在計算機中綜合、整合、處理文字、圖形、影象、動畫、聲音及視訊、音訊等多種資訊，形成一種全新的更易於人接受的處理資訊的載體。多媒體技術在思想政治課中的運用，衝擊了傳統的教學觀念，激發了學生的學習興趣和求知慾，提高思想政治課課堂教學效率；學生可以根據自己的實際需要進行有選擇的學習，這樣就為學生自主學習、合作學習、探究學習提供了平臺。因此，多媒體技術是實現研究性學習和基礎性課程教學整合的有效手段。共6頁，當前第1頁123456
【教學準備】
一週前佈置預習本框內容，引導學生自主學習本框題知識，並思考相關現實問題；蒐集並精選相關時事材料，設計並印發“問卷調查”，製作多媒體課件，設計教學的流程，整個準備過程為激發學生課堂思維及進課堂討論創造有利條件（師生共同完成）
【教學過程】
根據學生的自學情況及資料蒐集情況，把學生分為四個小組：第一組：消費調查，第二組：為什麼要依法保護消費者的合法權益；第三組：消費者的權利是什麼；第四組：消費者權利實現的形式和途徑即怎麼辦。然後請各小組選出代表在課堂上展示各組的研究成果。
第一步
引導學生進行社會調查，（問卷調查應大體涉及：消費者的權益是否受到侵害？受到什麼樣的侵害？怎麼解決的？）由學生針對以上內容設計調查問卷，並進行反饋，從而進行資料分析，得出結論，形成認識：必須依法保護消費者的合法權益。
設計意圖：以消費者關心的問題作為切入點，建立了與教學內容相適應的情境，激發學生學習興趣；學生自己設計問題，針對不同領域的消費者做出調查，並結合多媒體，演示其成果，比較直觀，使調查結果一目瞭然。學生自然進入學習情境，為新課教學作了有力的鋪墊。
第二步
由於大部分學生停留在感性思維階段，可能理論上把握不夠準確，在這裡教師加以積極指導，引導學生從兩個角度闡述：（1）生產和消費的辯證統一關係（2）使用價值和價值的對立統一關係。最後學生概括得出結論：消費者權利的實現不只對消費者本身有利，而且對生產經營者和市場經濟的發展也是有利的。
設計意圖：以多媒體形式展示知識間的內在聯絡，言簡意賅，通俗易懂，在這裡媒體展示使整個知識呈現由繁變簡，便於知識掌握。
第三步
在課前準備的過程中由學生廣泛蒐集與本課消費者權利相關的一些案例，經過整理，剪輯，能夠以最簡潔的方式達到最具有說服力的效果。使學生知道消費者享有的權利有哪些。並引導學生用日常生活中的案例分析說明各項權利，弄清消費者的權利與市場交易原則的聯絡。
設計意圖：這裡多媒體它集聲、像、形為一體，使知識點由抽象變具體，由無形變有形，更加直觀形象。同時學生結合社會熱點問題製作時政課件，發人深省，並提出問題、分析討論，討論中觀點碰撞，從而加深對基礎知識的理解，提高學生分析問題，解決問題的能力。
第四步
學生通過自學，討論，基本上能瞭解
①我國保護消費者合法權益的法律法規和組織機構，
②知道解決爭議的途徑：
在以上知識的呈現上學生可能只看到權利的維護，而忽視義務的履行，這裡引導學生，作為消費者要做到權利和義務的統一。
設定討論題：如何看到知假買假（師加以指導，生蒐集相關資料）
設計意圖：學生主持這部分課堂教學，不僅體現了教學活動的平等性和參與性，而且突出了以學生為主體的教學理念，使教學活動生動有趣。通過放手讓學生大膽去探討、去分析、去發現、去自我完善，提高他們分辨良莠的能力，這本身就是給了學生個性表現與發展的最好空間。同時，也提高了學生學法、懂法、守法、用法的自覺性。
最後，教師總結，評價（評價本課的成功之處與不足之處，但重在肯定，讓學生體驗到成功，以便在日後的教學中更好地激勵學生主體性的發揮）共6頁，當前第2頁123456
“依法保護消費者的合法權益”的習題
一、單項選擇題
1、有人買了瓶啤酒，開啟時，由於瓶子質量不合格，出現瓶子爆裂傷人事件。作為生產經營者侵犯了消費者的（a）
a、安全權b、自主選擇權c、知情權d、公平交易權
2、在消費者購買的香菸外包裝上都印有“吸菸有害健康”的字樣。這一做法，體現出生產經營者尊重消費者的（c）
a、安全權b、公平交易權c、知情權d、自主選擇權
3、在我國市場上一度出現了搭售風，要買到搶手的商品，必須硬性搭配其它商品。這種行為（b）
a、是銷售者最好的推銷方式b、侵害了消費者的公平交易權
c、符合市場交易原則d、對市場的交易活動沒有任何影響
4、XX年5月萬日《中國青年報》報道，一個10歲小男孩，因急性闌尾炎到一家兒童醫院做手術。這並不複雜的手術，住院賬單卻長達8米，共8萬多元。即使孩子死亡之後躺在太平間裡，賬單中仍赫然打出特護費、床位費。孩子父母向醫院詢問各種費用的來由，醫生竟以“我是醫生，你不懂，沒有必要解釋”為由加以拒絕。醫院及醫生的做法（b）
a．違背了服務市場的自願原則
b．違背了平等、公平和誠實信用原則
c．侵犯了消費者的知情權和公平交易權
d．損害了消費者的安全權
5、XX年3月15日，山東省消費者協會等單位組織的“3．15”消費者權益日宣傳諮詢服務活動在濟南舉行，有近10萬群眾踴躍參加；另據報道，針對今年春運期間火車票漲價問題，全國各地廣大消費者紛紛投訴。這表明（c）
a．假冒偽劣產品傷害了廣大消費者的利益
b．廣大消費者享有知情權和投訴權
c．廣大消費者維護自己合法權益的意識不斷增強
d．消費者協會有權處理消費糾紛
6、如果消費者的合法權益受到損害，首先應當（d）
a．請求消費者協會進行調解
b．向有關行政部門申訴，請求行政部門進行處理
c．根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁
d．與經營者協商和解
7、消費者在自己的合法權益受到損害後，如果和生產者或經營者協商，雙方意見不一致，未能解決，應立即投訴，不可拖延。因為這樣（a）
a、有利於判斷商品損害程度與正常磨損的區別，並不會導致超過“三包”期
b、會超過訴訟時效
c、各單位會不受理
d、會被看做是自動放棄權利
8、有人認為自己買的商品質量太差，但錢數不多，為這麼幾個錢找有關單位解決，甚至到法院打官司，不值，有這時間掙的錢比賠償的錢還多。這種觀點（b）
a、是對的，它是為了維護市場穩定
b、是錯誤的，這種行為沒有維護自己的合法權益，也是對損害消費者合法權益行為的縱容
c．是正確的，使自己少受經濟損失
d．是錯誤的，這種行為沒有遵守社會公德，維護他人的合法權益
二、不定項選擇題
1、消費者在商品服務市場上依法享有的權利，除了安全權外，還有（abcd）
a、知情權，自主選擇權
b、公平交易權
c、求償權，人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權
d、獲得消費方面的知識的權利，對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利
2、據悉，自XX年1月到7月，消費者對虛假廣告的投訴就有700餘起，虛假廣告已成為京城投訴熱點之一。於是，北京市工商部門和北京市消協聯合開展了“明明白白識廣告”活動，專門受理消費者投訴和舉報虛假廣告及違法廣告。有關部門之所以重視對虛假廣告的投訴，開展這一專題活動，是因為（ab）共6頁，當前第3頁123456
a．這有利於維護消費者權益，保證市場交易活動正常進行
b．這有利於維護正當的交易行為，保護生產者和經營者的利益
c．消費品市場容易受廣告宣傳的影響，因此在消費品市場中容易產生虛假廣告
d．虛假廣告存在是市場競爭的必然結果
3、據悉，自XX年1月到7月，消費者對虛假廣告的投訴就有700餘起，虛假廣告已成為京城投訴熱點之一。於是，北京市工商部門和北京市消協聯合開展了“明明白白識廣告”活動，專門受理消費者投訴和舉報虛假廣告及違法廣告。有關部門之所以重視對虛假廣告的投訴，開展這一專題活動，是因為（ab）
a．這有利於維護消費者權益，保證市場交易活動正常進行
b．這有利於維護正當的交易行為，保護生產者和經營者的利益
c．消費品市場容易受廣告宣傳的影響，因此在消費品市場中容易產生虛假廣告
d．虛假廣告存在是市場競爭的必然結果
4、楊某全家在姐姐家吃飯時，汽化油爐突然爆炸，楊某姐姐、姐夫留下終身殘疾，10歲的兒子經搶救無效死亡。事發後，楊某以消費者的人身、財產安全受到害為由，向有關部門投訴該汽化油爐的生產廠家。法院經過詳細的調查、取證和審理，判處生產廠家一次性賠償楊某損失費8．2萬元。這說明（abcd）
a、楊某合法地維護了自己消費者的權利
b、汽化油爐廠侵害了消費者的安全權
c、人民法院在履行懲處侵害消費者合法權益的違法犯罪行為的職能
d、消費者合法權益受到損害，可以直接向人民法院起訴
5、在消費品市場上，購買者容易受到廣告宣傳促銷活動的影響。但現在社會上一些廣告是誇張的，不符實的，甚至是虛假的。在這方面切實保護消費者合法權益的'方式是（bcd）
a、取消廣告宣傳，徹底根除虛假廣告、不實廣告
b、應找有關部門，依法維護自己的合法權益
c、加強對生產者、經營者、廣告商的職業道德教育，提高他們的素質
d、國家加強執法和立法力度，規範市場交易行為
三、材料分析題
據《市場報》報道，遼寧消費者王某的電水瓶在正常使用中突然起火，把他家新裝修的住房、傢俱和電器燒得面目全非，損失嚴重。經有關部門調解，廠家除給予王某1．5萬元經濟賠償外，還給予精神補償費XX元。
根據上述材料回答如下問題：
（1）汪某什麼權利受到了損害？
（2）作為消費者，王某依法享有哪些權利呢？
（3）當消費者的權益受損後，可以通過哪些途徑來解決呢？
答：1）王某的安全權受到了損害。
①作為消費者依法享受如下權利：①安全權③知情權③自主選擇權④公平交易權⑤求償權⑤人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權。此外消費者還享受獲得消費方面的知識的權利，對商品和服務以及保護消費者權益進行監督的權利等。
2）如果消費者因合法權益受到損害，同經營者發生爭議，可以通過以下途徑解決：與經營者協商；請求消費者協會進行調解；向有關行政部門申訴，請求行政部門進行處理；根據與經營者達成的協議，提請仲裁機關仲裁；直接向人民法院提起訴訟。
四：簡答題
1、某顧客憑藉自己豐富的商品知識和經營者對消費者的承諾，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品，然後又根據《消費者權益保護法》，向經營者要求賠償，並連連得手，獲得了較高的賠償金。對該顧客這種知假買假索取賠償的做法，社會輿論褒貶不一。共6頁，當前第4頁123456
有人為之叫好，認為這是合法合理的正義行為。
有的人則認為，該顧客這種知假買假索取賠償的做法，動機不純，是投機行為，把商界攪得不安寧，破壞了經濟秩序；不是真正的消費者，而是刁民；買假索賠所得的收入屬於不正當收入，應當沒收……
訪問你是怎樣看待這一現象的？
答：l）這是一種合理合法的行為。
2）該顧客知假買假，有利於打擊假冒偽劣產品，規範經營者行為，淨化商品服務市場。該顧客索賠，有利於對消費者權益的保護。
3）它喚醒消費者用法律武器來維護自己的權益。這樣可以在全社會形成查假打假的風氣，社會主義市場經濟秩序就會大為好轉。
2、某顧客在家電商場花數千元購買了一套dvd裝置，在使用時不慎將裝置摔壞。該顧客到特約維修部修理時，維修者提出，dvd裝置是消費者自己摔壞的，要收修理費。該顧客表示不理解，向消費者協會投訴，認為dvd裝置是在“三包”有效期內，維修者收取修理費是不合理的。對此，你是怎樣認識的？
答：1）根據有關規定，消費者所購買的產品在“三包”有效期內，除因使用、保管不當致使產品不能正常使用的以外，修理者應承擔免費修理的責任。
2）該顧客所購買的dvd裝置是在使用時不慎摔壞的，屬於使用不當，其修理費應由消費者自己承擔。所以修理者提出收取修理費是合理的。
3）消費者要依法維護自己的合法權利，同時也要堅持權利義務統一的原則。在增強自我保護意識的同時，還要維護他人的合法權益，不能濫用自己的權利，損害經營者的正當利益，影響全社會正常的經濟秩序。
五、論述題
材料一：1994年8月2日，賈先生上街，見有抽獎的，便上前去湊熱鬧，結果得了一個電熱水杯。當日晚，賈先生拿出該杯子燒水。燒了一會兒，賈先生去看水開沒開，誰料，水杯突然爆炸，賈先生的右眼膜和左眼皮被炸傷，右眼三天後化膿，不得不住院治療。次日他到法院提起訴訟。
材料二：某年2月，張小姐來到某大商場花了XX元買了一雙皮鞋。三個月後，她拿著鞋底斷裂的皮鞋回到這家商場，要求退貨。在拿到退款後，她又買了一雙高檔皮涼鞋，幾個月後，又拿了斷底的鞋回到商場要求退貨，商場又把貨款退給了她。後商場經過有關部門對鞋的質量進行檢測，發現鞋底是人為故意折斷的。
請回答：（1）材料一和材料二各說明了什麼現象？
（2）結合題目中的事例說明消費者應該如何維護自己的合法權益？
答：l）材料一說明了消費者依法維護自己的合法權益；材料二說明了消費者濫用消費者權利的不正當行為，它既損害了經營者的權利，也影響了社會正常的經濟秩序。
2）公民作為消費者，要增強消費者權利意識，要學法、枉法、用法，在自己的權受到損害時，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是縱容的道理，學會依法保護自己的合法權益。
①要了解消費者本有的權利有：安全權；知情權；自主選擇權；公平交易權；求償權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權；監萬枚；獲得消費知識權等。
②如果消費者合法權益受到侵害，和經營者發生爭議，可與經營者協商解決；如協商解決不成，可請求消協進行調解；如調解不成，可向有關行政部門提起申訴，請求行政部門處理；消費者還可根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁；如果還解決不了，消費者可直接向人民法院提起訴訟。
公民作為消費者，要懂得權利和義務相統一是法制社會的基本原則。在增強自我保護意識的同時，還要遵守社會公德，維護他人的合法權益，絕不能濫用消費者手中的權利，損害經營者的正當利益，影響全社會正常的經濟秩序。
