不要靠得太近美文

查姆斯是一名成功的零售商，上個世紀70年代，他曾在丹麥開了十幾家大型超市。在經營過程中，他發現了一個奇怪的現象：超市裡的導購員並非越多越好，超過一定數量後再增加導購員銷售額反而會下降。為什麼會這樣呢？查姆斯是個喜歡鑽研的人，通過半年多的觀察研究，他揭開了奇怪現象背後的原因。

在查姆斯的超市裡，導購員的工資收入是和銷售額掛鉤的，他所負責的貨區銷售狀況越好，他的收入就會越高。因此每個導購員對於進入自己“區域”的顧客都是非常熱情的，他們要麼殷勤地為顧客挑選、拿放商品，要麼滔滔不絕地向顧客介紹、推薦商品。按道理，導購員們這樣殷勤、周到、貼身的服務，是有利於銷售的。然而，查姆斯通過對大量顧客問卷調查後發現，事實情況恰恰相反，導購員的這種貼身式服務讓很多顧客不滿，甚至厭惡，反而消弱了顧客的購買熱情、減少了顧客的回頭率。

為什麼這種“熱情”反而引起顧客的反感呢？其實答案很簡單，過度熱情剝奪了顧客購物時的那種自由自在、隨意隨性的休閒感覺；導購員那種跟前隨後的全程陪同，還容易讓人有被窺視、被監視的'感覺；如果超市中導購員過多，顧客可能一進入超市就被包圍、被遊說，就像一個被“熱情”綁架的人，沒有了自由選擇的時間和空間，也沒有私密的時間和空間。這樣的購物氛圍絕對不會讓人有愉悅感，這樣的賣場誰願意多去呢？

看來，“熱情”也是一把雙刃劍，你運用得恰當，就會拉近和別人的距離；如果運用得不恰當，就可能把別人推得更遠。