關於旅遊局年度的工作總結及明年工作思路範文
一、20xx年工作總結
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，在全市各級各部門的大力支援下，市旅遊局以旅遊業“二次創業”為統領，以省政府批准我市“世界遺產旅遊專項改革試點市”為契機，以江郎山—廿八都5a級旅遊景區建立為抓手，緊扣大專案謀劃，推進大專案攻堅，著力大市場行銷，全市旅遊經濟繼續保持健康快速發展的良好勢頭。據統計，20xx年全市接待國內遊客701.9萬人次，實現旅遊經濟總收入39.5億元，分別同比增長30.6%和31.1%。景區接待遊客及門票收入分別同比增長18.7%和14.8%。
1、規劃編制不斷深化。借首個國家休閒區試點落戶衢州契機，邀請四川大學楊振之來也旅遊發展有限公司，啟動江山市國家休閒區提升規劃的編制，著力構建“一中心、一廊道、四組團”國家休閒區空間佈局，目前該規劃已通過中間成果論證。完成《江郎山國際文化旅遊產業集聚區概念性規劃》編制，7月15日，該規劃通過省發改委組織的專家論證。
2、專案建設進展順利。6月27日，江郎山遊客中心及配套設施建設工程正式啟動保護性施工，專案進展順利。江郎山—廿八都建立國家5a級旅遊景區各項工作有序推進，相繼完成江郎山登天坪平臺改造擴建、會仙岩觀景平臺建設、塔山觀景臺建設，以及廿八都旅遊廁所改造提升、關帝廟戲臺改造、古鎮景觀亮化，並啟動廿八都景觀綠化改造提升等工程。積極引導社會化資金投資旅遊專案建設，山裡河馬文化創意園的道路配套設施建設、七彩保安等休閒農業與鄉村旅遊示範工程等專案已相繼完工；城北五星級大酒店、廿八都三星級酒店已完成主體建設，正加快內外裝飾工程施工。積極推進旅遊重大專案招商，組建旅遊專案專業招商小組，積極對接中華文化傳媒集團、寧波振邦、中信產業基金等大企業集團，紮實推進“江山多嬌”休閒旅遊綜合園、江郎山養心湖生態度假區、廿八都古鎮二期等一批重大旅遊專案的招商。
3、市場行銷實現創新。一年來，先後成功舉辦了首屆中國·衢州江郎山國際旅遊節暨第四屆中國·江山毛氏文化旅遊節，以及“江郎山杯”第二屆中國丹霞風光攝影大賽暨“幸福江山”攝影邀請賽頒獎慶典等重大節會活動。特別是9月27日至29日，成功策劃舉辦“翼裝飛俠穿越江郎山一線天”，吸引全球近6億觀眾的眼球。7月下旬以來，面向全國公開徵集江山旅遊形象口號，徵集到各類口號6700多條，篩選出10條入圍口號。大力發展旅遊電子商務，開通衢州首家江山旅遊淘寶官方旗艦店，推出景點聯票以及景點+酒店自助遊產品，自8月份上市以來，線上銷售門票等旅遊產品收入突破300萬元。整合休閒體育與鄉村旅遊資源，浮蓋山露營基地—峽谷皮艇漂流—山裡河馬場馬術專案被省旅遊局和省體育局聯合評定為省運動休閒旅遊精品線路，全省僅富陽和我市兩條線路入選。此外，統籌投入460多萬元，分別在央視、浙江衛視等媒體，以及北京機場、蕭山機場、杭州地鐵等平臺投放江山旅遊形象廣告，進一步提升江山城市及旅遊品牌。
4、鄉村旅遊加快提升。積極指導碗窯村、大陳村成功建立衢州市鄉村休閒旅遊示範村，啟動大陳村建立國家3a級旅遊景區，以點帶面，打造一批特色旅遊鄉鎮、特色旅遊村。積極培育鄉村旅遊精品，結合環江郎山萬畝油菜花、彩色稻田藝術、保安百畝向日葵等一批精品農事景觀遊覽，設計了“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”等鄉村旅遊精品線路，串聯景區周邊的鄉村休閒農家樂，努力做到景區遊和鄉村遊的有機結合。此外，整合現有的旅遊營銷渠道，將我市的精品鄉村旅遊線路，通過年發行量120萬冊的《杭州旅遊指南》，向滬、杭、寧、溫、紹等我市主要旅遊目標市場作推廣，努力打響我市“世界遺產勝地、幸福鄉村樂園”的品牌。
5、行業管理有聲有色。實施景區建立 “345”聯動工程，年內，順利完成大陳3a級旅遊景區、浮蓋山4a級旅遊景區建立，江郎山—廿八都建立5a級旅遊景區工作穩步推進，省旅遊局已報國家局備案。深化落實省旅遊經濟強市複核提出的“公共資訊平臺、服務平臺、導向平臺”功能完善要求，10月31日，我市省旅遊經濟強市複核工作順利通過省考核組驗收。積極對接國家旅遊局等上級主管部門，成功建立全國休閒農業與鄉村旅遊示範縣。認真指導福賜德蜂業建立全國休閒農業與鄉村旅遊五星級示範企業、千紅蜂業建立省級工業旅遊示範基地、八方旅遊有限公司建立四星級旅行社等工作。加強隊伍的標準化建設，制定出臺《景區服務品質提升管理細則》，通過服務水平和收入掛鉤，充分發揮員工主體作用，努力實現景區服務的人性化、規範化和制度化。此外，推進導遊素質提升，在衢州市首屆金牌、明星導遊評選活動中，我市選送的6名導遊全部獲得“衢州市金牌導遊員”和“衢州市名星導遊員”稱號，幷包攬金牌導遊員冠亞軍。
二、20xx年工作思路
20xx年是貫徹落實十八屆三中全會全面改革的實施年，是杭長高鐵的開通年，是國家旅遊局提出的`美麗中國——智慧的旅遊年，更是深入實施旅遊業“二次創業”的關鍵一年。市旅遊局將牢固樹立大旅遊、大產業發展理念，圍繞“五化建設、四大轉變”要求，著力實施旅遊業“二次創業”十大專項行動，紮實工作，務實推進，增強產業發展動力、創新能力和競爭活力。力爭全年全市遊客接待量突破840萬人次，旅遊經濟總收入48億元，同比分別增長20%以上，努力打造全國知名的生態休閒度假旅遊目的地。
1、規劃整合提升專項。進一步完善江山旅遊規劃體系，確保在3月份完成《江山市國家休閒區規劃》編制並提交市政府組織會審，著力構建“一中心、一廊道、四組團”休閒區空間佈局。同時，進一步深化《江郎山國際文化旅遊產業發展集聚區規劃》編制，做好與休閒區規劃的銜接，力爭在6月底前完成江郎山景區周邊重要區域、重要節點的地形圖測量，並啟動詳細規劃編制。
2、旅遊專案招商專項。加強專案前期，於3月底前謀劃推出10個以上千萬元以上旅遊投資專案，豐富能滿足不同需求、形成梯次的旅遊招商專案庫，編制符合產業政策和投資商需求的招商專案本。突出“一箇中心、三大景區”內的重點專案招商，進一步發揮旅遊專業招商小組作用，拓寬招商渠道，依託駐外商會、同鄉會、企業家隊伍，有重點地選擇一批專案，主動上門作專業化推介，繼續加強與深圳盛鵬達等一批大企業集團的聯絡對接，重點推介江郎山養心湖、廿八都古鎮保護與旅遊開發二期、航空旅遊小鎮、旅遊綜合體、海洋城等一批招商專案，力爭年內有1個以上重大旅遊招商專案落地實施。此外，積極做好在建專案的跟蹤服務，幫助指導城北五星級大酒店、廿八都三星級酒店、山裡河馬場、江山多嬌休閒旅遊綜合園等一批社會化投資專案建設，協調落戶企業辦理各項審批手續，當好“店小二”，為專案推進提供一流服務。
3、旅遊專案建設專項。年內繼續投資5500萬元，加快推進江郎山遊客中心及配套設施專案建設，確保在3月底前啟動花峽線至遊客中心入口區道路連線線及相關設施配套工程專案施工，年底前基本完成遊客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排汙等基礎配套設施建設。先行啟動廿八都古鎮入口區提升工程建設，確保在1月底前完成古鎮入口區綠化提升，8月底前完成古鎮入口標誌性雕塑專案建設，年底前基本完成停車場改造等基礎配套設施專案。依託浮蓋山景區申報省級地質公園有利契機，力爭於年底前完成景區入口區綠化提升工程，實現景區品質再提升。
4、體制機制完善專項。按照由行業管理部門向產業發展部門轉變的總體思路，推進旅遊體制機制改革，探索謀劃與“大旅遊、大產業”和江郎山國際文化旅遊集聚區產業平臺相適應的旅遊管理新機制。堅持“政企分開、整合資源、理順關係”，配合市編委辦、財政等部門，確保在3月底前完成旅遊體制機制改革方案並提交市政府組織論證，年底前完成市旅遊發展公司，以及江郎山、清漾、廿八都、浮蓋山四個景區發展公司的資產整合工作。此外，根據產業發展需要，加快仙霞關—戴笠祕宅景區品質提升工作，於6月底前完成仙霞嶺景區詳規編制，並對仙霞關（戴笠密宅）景區經營權調整等相關問題開展調研，進一步理順景區經營管理體制。
5、景區建立專項。首先是推進5a級景區建立。投資2100萬元，完成江郎山景區遊步道、公廁、休息平臺、護欄等基礎設施的整改提升，整修須女湖景點遊步道，規劃環靈峰景點遊覽線路，拉長遊客景區逗留時間，全面完善景區的問詢、醫護、投訴等服務功能配套，力爭5a建立在年內實現新突破。其次是要推進鄉村休閒旅遊的品牌化發展。以更多的力量加強面上工作的指導，把鄉村休閒旅遊點作為未來一段時期我市a級景區建立的重點，指導相關企業和鄉鎮、村啟動山裡河馬場、七彩保安以及勤儉、和睦、耕讀等行政村建立3a級旅遊景區，力爭2個鄉村旅遊點建立成功，實現鄉村旅遊品質再提升。
6、市場宣傳營銷專項。堅持創新營銷手段，拓展重點目標市場，不斷提升江山旅遊形象品牌。一是轉變營銷思路。推進旅遊市場行銷渠道和群體的兩大轉變，實現營銷渠道向旅行社線路產品銷售方向轉變，營銷群體向自駕遊、網路群體為主轉變。二是啟動高鐵營銷。借杭長高鐵開通契機，及早謀劃，適時啟動高鐵營銷，按照“高鐵延伸到哪裡，市場行銷就做到哪裡”的思路，擴大營銷半徑，提升營銷實效。同時，進一步提高廣告宣傳的投放總量，實現宣傳渠道在滬杭寧溫等目標市場的全覆蓋落地。三是創新網路營銷。進一步加強與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國內重點線上旅遊企業網站（ota）合作。做大“江山旅遊淘寶旗艦店”平臺影響，將“景點+酒店”的產品組合形式，延伸擴充套件到“景點+交通+酒店+餐飲”等組合，滿足不同群體需求，同時，將幸福江山休閒旅遊，以及四季採摘果園、山裡河馬場等一批特色體驗、高階休閒遊產品，通過線路產品的包裝，融入到旗艦店主推產品中，進一步發揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅遊線路的產品導向和品牌展示的視窗作用。四是突出節會營銷。注重節會營銷的創意性和持續性，結合第八屆華東旅遊交易會，策劃一批如“尋找江山最美攝影點”、廿八都民謠音樂節、浮蓋山帳篷旅遊節等系列活動，將節會內容落實到具體的產品上，落實到具體的遊線中。
7、產業融合提升專項。圍繞旅遊六要素完善，推動旅遊業態、產品形態由觀光向生態休閒度假的轉型升級。一是推進旅遊與文化產業相結合。對清漾、廿八都等景區的展館內容進行文化再發掘，內涵再提升，進一步豐富展覽內容；逐步增加廿八都景區民俗表演場次和檔次，結合我市豐富的非遺文化元素、地方特色民俗活動，深入挖掘常態化演出節目，豐富景區遊覽內容。二是推進旅遊與工業產業相結合。結合我市蜂產品優勢，著力打造恆亮、福賜德等蜂產品企業特色工業旅遊示範基地，力爭年內新增1家省級工業旅遊示範基地。三是推進旅遊與農業產業相結合。將幸福江山、中國幸福鄉村，以及創意農業建設成果轉化為具體的旅遊線路產品，積極包裝廿八都—清漾村—勤儉村—耕讀村、廿八都古鎮探祕—保安百畝向日葵—鳳林創意農業觀賞—大陳新農村建設等一批民俗民風感知、美麗鄉村四季遊等文化旅遊產品，並通過現有旅遊營銷平臺，實現鄉村旅遊產品與旅行社組推線路的結合，推進江山鄉村休閒旅遊產品市場化。
8、配套功能提升專項。圍繞5a級景區評定標準，全面推進全市旅遊配套功能完善提升。一是完善旅遊綜合交通體系。配合市交通部門，加快江郎山通景公路建設，適時啟動“花峽線”（江郎山至峽口段）公路拓寬提升工程；完善旅遊交通標牌標識系統，努力開通城區至旅遊景區公交專線，實現各大景區串點連線。二是完善旅遊配套體系。在市區及廿八都等重要節點，加強江山特色文化主題酒店建設，提升現有星級賓館，提高旅遊接待能力。實施旅遊廁所升級改造工程，力爭城區及3a級以上旅遊景區廁所100%達標。三是推進智慧的旅遊建設。完成江山旅遊網站改版升級，充分利用好旅遊官方微博、微信和淘寶旗艦店等宣介平臺，推行景區電子門禁系統、景區電子語音導遊服務系統，推進重點景區二維碼、手機app推介系統建設。
9、服務質量提升專項。20xx年將在全系統開展“服務品質提升年”活動，努力提升景區管理服務水平。一是推進旅遊服務標準化。按照“便捷化、規範化、人性化”要求，構建標準統一、要素完備、功能齊全的景區旅遊管理服務體系，力爭制訂完成景區標準化服務工作方案、景區員工標準化服務手冊，建立遊客服務評價反饋機制，定期開展全系統崗位練兵和服務競賽活動，邀請行風監督員對景區服務品質開展明察暗訪，加大監督考核力度，有效提升管理服務水平。二是加強人才隊伍建設。邀請主流媒體、策劃公司組建江山旅遊智囊團，定期研討江山旅遊發展問題與舉措。與省旅遊職業學院等旅遊院校開展深度合作，加強全市旅遊從業人員培訓；加大中高階導遊人才引進和培養力度，努力打造一支與旅遊目的地相匹配的高素質人才隊伍。三是完善旅遊服務體系。規範全市旅遊標牌標識系統設定，並依託旅遊集散中心建設，組建集交通、氣象、金融、資訊、安全、醫療和救助等為一體的旅遊公共服務平臺。
10、鄉村休閒旅遊提升專項。深入實施《江山市鄉村休閒旅遊發展規劃》，深化全國休閒農業與鄉村旅遊示範縣建立成果，構建以重點景區為龍頭、骨幹景點為支撐、古村落文化遊為基礎、“農家樂”體驗遊為補充的鄉村休閒旅遊新格局。充分利用幸福江山、中國幸福鄉村建設，以及創意農業打造成果，啟動鄉村休閒旅遊“四個一”工程，即一個平臺（江山旅遊原有的宣傳平臺）、一本雜誌 （浙江農家樂雜誌）、一個網站（鄉村休閒旅遊網）、一本宣傳冊（鄉村休閒旅遊宣傳畫冊），積極包裝一批鄉村休閒旅遊精品線路，加快推進大陳歷史古村落、保安旅遊風情小鎮、三卿口古瓷村等一批鄉村休閒旅遊專案建設，全力打響“世界遺產勝地，鄉村休閒樂園”品牌。
