員工禮節禮貌禮儀培訓目錄（標準）

一、為什麼要進行員工培訓

（一）智力投資、效益倍增

（二）培訓是企業成功的法寶

（三）開發人的潛能，促進員工發展

二、職業道德意識概念

（一）什麼是職業意識

（二）什麼是職業道德

（三）職業道德規範

（四）員工應具備的素質（十則）

（五）員工應具備的意識

（六）現代從業人員必備的'職業意識

三、禮節禮貌禮儀的重要性

（一）什麼是禮節

（二）什麼是禮貌

（三）什麼是禮儀

（四）為什麼要學習禮儀、運用禮儀

（五）禮節禮貌禮儀的重要性

　四、禮節禮貌具體標準

（一）服務態度標準

（二）著裝儀表標準

（三）禮節禮貌標準

（四）行體動作標準

（五）服務語言標準

（六）會議服務標準

（七）車隊服務標準