質量資格考試相關知識輔導

質量資訊

質量資訊是指質量方面有意義的資料。產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和資訊流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。資訊流則是伴隨物流而產生，反映了物流狀態，並通過它控制、調節、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

資訊流示意圖：資訊源→傳遞→接受、處理→反饋

1、資訊源

資訊源指訊號或訊息序列的'產生者。在質量管理資訊中，指資料或資訊的發出者。資訊源可分為內部和外部。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效執行起作用的資料，至少應能提供以下方面的資訊：

（1）顧客滿意度的評價；

（2）產品的符合性；

（3）過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢；

（4）糾正、預防措施和持續改進。

2、資訊傳遞

資訊傳遞是指在資訊系統中將資訊按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。資訊傳遞大體由三部分組成：信源——通道——信宿。通道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受資訊和處理資訊的部門。傳遞要求完整（資料完整並可追溯）、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄‘’（闡明所取得的結果或提供完成活動證據的檔案）這個特殊檔案是最重要的資訊載體。

3、資訊處理

資訊處理是指將原始資料（資訊）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的資訊的過程。

4、資訊反饋

資訊反饋是雙向的，即將處理後的資訊作為二次資訊源，反饋給需要資訊的人員和部門。二次資訊源的質量直接影響到新的一次資訊源的質量及其傳遞。質量資訊不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使資訊被利用和共享成為可能。