工商局3.15國際消費者權益日系列活動總結

中國消費者協會於1987年9月被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，成為我國第一個保護消費者權益的協會。下面是工商局3.15國際消費者權益日系列活動總結，歡迎閱讀!

　工商局3.15國際消費者權益日系列活動總結一

為隆重紀念 3.15 國際消費者權益日，切實保護消費者的合法權益，**工商局按照**政府辦公室下發的《**20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動方案》要求，以民生保障重點為導向, 本著“

貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的基本原則， 從3月1日開始，

在全旗範圍內組織開展為期一個月的宣傳、諮詢、受理投訴、執法維權等系列活動。現將“3.15”國際消費者權益日宣傳活動情況總結如下：

一、精心準備，周密部署，確保各項工作落到實處

我局以宣傳服務消費者，提升工商部門形象，促進和諧社會建設為宗旨，及時研究制定了切實可行的活動細則，明確了此次活動的目的和重點，並把具體工作責任落實到人，由分管局長直接負責，狠抓落實。為能將“3.15”系列活動開展的有聲有色，形式多樣，富有實效，我局積極與旗電視臺、報社等新聞機構以及各有關單位取得聯絡，得到了他們的大力支援，為此次活動的順利開展奠定了良好基礎。

二、“3.15國際消費者權益保護日”主題活動豐富精彩

一是關注消費安全，加大宣傳。在察素齊鎮繁華地段的廣告屏釋出食品安全、農資消費警示。活動現場釋出消費警示12條，鎮內各大商場張貼警示標語35條。二是部門聯合，領導重視。參加宣傳活動的共12個單位，其中理事單位6家，企業6家。並設定了展臺，懸掛橫幅，為紀念活動增添了濃厚的氣氛。旗人大、旗政府、旗政協對此次宣傳活動非常重視，並組織三大班子的部分領導親臨現場進行視察和諮詢。三是形式多樣，主題顯明。活動當日設定法律諮詢宣傳臺，消費者投訴受理臺，商品真假識別臺及義務服務檯，並出動流動宣傳執法車，以多形式、多渠道幫助消費者維護其自身的合法權益，活動期間共散發宣傳材料3000餘份。四是開展“萬家企業誠信承諾聯盟”簽名活動，我旗60多家企業參加簽名活動。企業代表鄭重承諾，主動承擔消費維權第一責任人的各項義務，以實際行動構建誠信和諧的消費環境。發放建立“首府放心城市”倡議書300餘 份。五是與**市浙加都商貿有限責任公司聯合舉辦了消費者有獎知識問答，此活動吸引了眾多消費者，他們踴躍答題，既學到了日常的消費知識又獲得了精美的禮品，同時增添了活動的熱烈氣氛。六是現場受理，群眾滿意。為認真做好消費者的投訴工作，消協與12315 投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人實行了48 小時值班，隨時接受消費者的投訴。並對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”

活動現場設定兩臺膝上型電腦和流動宣傳執法車，現場受理消費者投訴，共受理投訴3起，正在調查中，諮詢500 人次。七是嚴厲打擊，媒體關注。 對近期查獲的假冒偽劣商品進行了無害化銷燬，銷燬物品涉及9大類30餘種，總價值5萬餘元。旗電視臺和報社對此次活動進行了全程採訪並進行及時報道。

三、加強宣傳，認真組織3.15主題分會場活動

一是在**第一中學舉行了“拒絕三無產品過期食品”簽名活動。1200多名學生代表在“拒絕三無產品過期食品擁有健康身體”的橫幅上莊重簽名。工商局工作人員向學生講解了辨認識別垃圾小食品、三無、過期食品知識，同時發放健康消費、食品安全常識等宣傳資料2000 餘份。二是在察素齊鎮怡雅社群開展了消費維權進社群活動，設定了法律宣傳諮詢臺、真假商品識別臺、受理投訴臺，釋出消費警示6條活動散發宣傳材料200餘份。三是在****鎮以廣大農民最關心利益最直接的種子、農藥、化肥、農膜、農機等農資質量問題為重點開展宣傳活動。活動期間，發放了《消費維權知識手冊》及農資消費警示500多份，現場接待群眾諮詢100餘人次。講解種子、化肥、農藥、農機具、農膜等群眾最關心的農資產品質量識假辨假及科學使用方面的知識。

此次“3.15”系列活動取得了圓滿成功。通過此次活動的順利開展，提高了廣大消費者依法維權的意識，同時也展現了工商部門在營造良好經濟發展環境方面，服務社會，服務企業，服務消費者的良好形象。提升12315的品牌效應，進一步擴大“3·15”活動的影響力，樹立工商執法，消費維權的良好形象和社會公信力，切實保護消費者的合法權益。

　工商局3.15國際消費者權益日系列活動總結二

為紀念3.15國際消費者權益保護日,宣傳《消法》實施20週年及新修訂《消法》2014年3月15日正式實施,加強消費教育引導工作,創導和諧安全的消費環境。永定縣工商局全域性上下認真學習上級局相關指示精神,精心組織積極開展“3.15國際消費者權益保護日”活動,現將開展活動情況總結如下:

　一、精心組織,營造濃厚的消費維權及新《消法》宣傳氛圍。

(一)3月14日,恰逢鳳城墟天,永定縣工商局主動與永定縣消委會配合組織了質監局、食藥局、菸草局、物價局等12成員單位以及電信、移動等公共服務企業,在縣城南門廣場開展了以宣傳新《消法》和《消法》實施20年為重點的紀念3·15國際消費者權益日大型宣傳諮詢和現場受理消費糾紛投訴舉報活動,縣電視臺對活動現場進行了現場跟蹤報道。

活動現場,設立12塊消費維權知識展示板,工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發放消費維權知識宣傳材料4000餘份、接受諮詢260餘人次、受理投訴3起。

(二)3月15日,通過移動、電信兩家通訊公司群發新《消法》宣傳簡訊。受眾客戶14萬人。還分別製作LED字幕及圖片,在南門、下坑兩個廣場設定的永久LED大螢幕進行字幕滾動宣傳新《消法》的'主要內容。

(三)3月12日至18日,通過縣電視臺宣傳新《消法》。滾動播放內容為:“新修改後的《中華人民共和國消費者權益保護法》2014年3月15日起施行。新《消法》為您維權;有效運用新《消法》推進消費者權益保護;消費維權請用新《消法》”。

(四)3月13日—15日,通過縣郵政局夾報郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。

二、全縣工商所及12315消費維權站點形式多樣、特色鮮明、重點突出開展新《消法》宣傳活動,

(一)3.15期間,各工商所結合各自轄區實際開展現場投訴受理、消費糾紛調解、法規政策諮詢、商品真假識別和消費指導等活動共8場。同時以宣傳《消法》為契機指導12315消費維權點開展消費維權工作。

(二)各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費維權工作重中之重的工作。3.15期間,聯合各12315消費維權站點發放新《消法》宣傳材料共3000份,並做好新《消法》十大亮點的解讀,同時宣傳及消費維權相關法律法規的宣傳。

(三)組織全縣有條件的大中型企業、大商場、超市等12315消費維權“五進”站點單位制作LED字幕共36處,宣傳新《消法》。

(四)在全縣各鄉鎮主要街道共懸掛內容為“新修改後的《中華人民共和國消費者權益保護法》2014年3月15日起施行”的橫幅25條。

3.15期間,各工商所組織各12315消費維權點充分利用新《消法》適逢3.15施行的有利時機,開展形式多樣的“3·15國際消費者權益日”宣傳活動進鄉村、進學校、進社群、進景區,擴大了社會影響力和新《消法》的社會認識度,讓新《消法》施行家喻戶曉,為提升全縣消費者權益保護工作水平營造良好氛圍。

(五)結合“崗位學雷鋒履職提效能”為主題的青年志願者學雷鋒維權崗活動開展新《消法》的宣傳工作,全縣8個學雷鋒消費維權崗共有30人次參與了宣傳工作,向廣大經營者宣傳《消法》十大亮點解讀,提高經營者自覺履行的義務和職責意識。

(六)各工商所還結合“八閩紅盾執法行動”開展“紅盾護農保春耕”、“食品安全”等消費維權打假工作,銷燬過期變質食品8公斤,下架三無食品26包(盒),立案查處違章違法案件5件,罰沒入庫2.37萬。