導遊從業資格考試試題
以下是小編整理的導遊從業資格考試試題，歡迎閱讀。
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項程式碼填入括號內)
(1)合格導遊人員的首要條件是（）。
A.具有集體主義思想
B.熱愛旅遊事業
C.盡職敬業
D.強烈的愛國主義意識
(2)導遊員在帶團過程中，如遇旅遊安全事故發生，一般應首先（）。
A.保護現場
B.組織救援
C.向旅行社報告
D.向當地旅遊行政管理部門報告
(3)介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為（）。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結合法
(4)新加坡旅遊團離開飯店前，地陪應與（）一起共同清點、確認行李件數，並填好j李交運卡。
A.領隊、全陪和行李員
B.行李員
C.全陪和行李員
D.領隊和行李員
(5)旅遊者在購買航空客票後，因種種原因需要退票，應（）退票。
A.在任意航*售票點
B.到機場機票售票處
C.到開出航空客票的票務中心
D.找到出票人
(6)導遊服務中的轉移是指（）。
A.由某一景點向另一個景點移動的過程
B.由所下榻的飯店向遊覽點移動的過程
C.由機場向所下榻的飯店移動的過程
D.將遊客送往離站地點的過程
(7)在帶團過程中，導遊員如遇到旅遊者不合理的要求時要（）。
A.予以拒絕
B.盡力設法予以滿足
C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面衝突
D.直接面對全體旅遊者，請他們主持公道
(8)旅遊者要求換餐，須在用餐前（）小時提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
(9)團隊旅遊接待的成敗關鍵在於（）。
A.酒店星級
B.導遊服務
C.遊程安排
D.用餐標準
(10)利用凝練的詞句概括所遊覽景點的獨到之處，給旅遊者留下突出印象的導遊手法稱為（）。
A.引而不發法
B.由點及面法
C.引人人勝法
D.畫龍點睛法
(21)25℃相當於( )。
A.41。F
B.43。F
C.77。F
D.85。F
(22)“於細微處見真情”是指導遊人員要做到（）。
A.耐心，細心
B.用心，專心
C.用心，耐心
D.貼心，用心
(23)導遊工作集體成員之間出現矛盾、分歧時，應以（）為依據。
A.旅遊協議
B.旅遊團成員的意見
C.組團社的意見
D.接待社的意見
(24)膽汁質的人屬於（）型別的人。
A.活潑型
B.穩重型
C.急躁型
D.憂鬱型
(25)旅遊團離站前，全陪除了做好上下站的聯絡工作，還應與領隊及地陪做好客人行李的清點、交接及託運等工作，更應（）。
A.認真填寫好結算單據，與地陪雙方簽字
B.提醒地陪落實離站的交通票據，核實離站的準確時間
C.做好在途中為旅遊團提供更加優質服務的心理準備
D.保管好團隊的行李託運單或行李卡及交通票據
(26)導遊員在為客人辦理了委託事宜後，應儲存（），以備查驗。
A.委託書
B.託運單
C.託運費收據
D.以上幾項的影印件
(27)通常被稱為“旅遊出口”的是經營()。
A.國際出境旅遊
B.國際入境旅遊
C.國內旅遊
D.出入境旅遊
(28)一次安全事故造成經濟損失達10萬元的，屬於（）。
A.輕微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
(29)針對西方旅遊者遊覽內容的安排上，應儘量體現與旅遊者所在國的（）。
A.宗教信仰一致性
B.自然地理的差異性
C.文化差異性
D.語言的適應性
(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。
A.禮拜五
B.聖誕節
C.復活節
D.耶穌昇天日 來
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項程式碼填入空格內)
(1)旅遊團在一地遊覽結束，導遊員在送團前應對交通票據進行（）核實。
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的遊覽專案，地陪應（）。
A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心說服
C.婉言拒絕，並說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅遊者講明，並按規定的標準收取
E.查明原因，分清責任
(3)首次沿途風光導遊時，地陪應（）。
A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要
B.注意講解速度和旅遊車行進速度相一致
C.準確地對景物進行指向
D.適當採用類比的方法，使旅遊者聽後更有親切感
E.儘量避免原路返回
(4)下列有關導遊服務性質的描述中，正確的是（）。
A.導遊服務具有無形性
B.導遊服務具有文化性
C.導遊服務具有技能性
D.導遊服務具有經濟性
E.導遊服務不具備社會性
(5)下列選項中，（）是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節禮貌知識
(6)地陪的主要職責側重於（）。
A.安排旅遊活動，做好接待工作
B.保證遊客安全，處理可能發生的問題
C.做好旅遊團內部的團結和協調工作
D.安排旅遊活動，進行導遊講解
E.監督旅遊計劃的實施
(7)下列有關旅行社業務知識的說法中，正確的是（）。
A.旅遊產品按照組成狀況分為整體旅遊產品和單項旅遊產品
B.半包價旅遊是在全包價旅遊的基礎上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅遊包價形式
C.組合旅遊是指參加這種旅遊形式的遊客必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動就如同散客，完全自由
D.翻譯導遊服務、交通集散地接送服務、代辦交通票據和文娛票據等均可作為旅行社的單項委託服務向遊客提供
E.零包價旅遊是指完全由遊客選擇活動專案並現付旅遊費用的旅遊形式
(8)旅遊者因服務不當引起的投訴情況包括（）。
A.發生遊客傷害、生病、被盜事故
B.導遊員的服務態度粗暴
C.導遊員特別親近個別遊客
D.旅行社所安排的遊程和線路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關對導遊人員的處罰條款中，正確的是（）。
A.對無證導遊者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導遊業務者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節嚴重的，處以吊銷導遊證
D.對私自向旅遊者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導遊證並拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導遊服務過程中，地陪應做到（）。
A.動靜結合
B.導和遊結合
C.適當集中和分解相結合
D.快慢結合
E.勞逸結合
(11)在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的遊覽專案時，（）。
A.地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，請全陪解釋
C.對原日程不符的要求，地陪應拒絕，並說明我方不便單Fl方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅遊者講明，並按規定的標準收取
E.地陪應查明原因，分清責任
(12)為搞好與全陪、領隊的關係，地陪應做到（）。
A.禮讓三先，儘量採納他們的建議
B.尊重他們，支援他們
C.互相溝通，避免正面衝突
D.適當贈送禮品
E.不卑不亢，有理、有利、有節
(13)民航對旅客登機的行李有明確規定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能託運的物品有（）。
A.汽油
B.手術刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(14)當地陪接到從我國西部某城市來杭州旅遊的團隊時，首先要做的工作是（）。
A.致歡迎辭
B.調整時差
C.沿途講解
D.宣佈活動日程
E.告知地區氣候差異
(15)（）屬於個人事故。
A.遊客的護照丟失
B.遊客的攝像機遺忘在公共場所
C.遊客的錢包在夜市被盜
D.遊客在遊覽景點過程中走失
E.遊客自由活動時走失
(16)導遊員小馬在8：30到達機場，然而本應在9：O0到達的旅遊團一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：00抵達的航班，旅行社因聯絡不上小馬，已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬於旅遊事故中的'（）事故。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個人
(17)旅遊者提出自由活動的要求，地陪（）。
A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條
B.應提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項
C.應幫助他們找好車輛，車費由旅遊者自負
D.與全陪一起陪同前往
E.為了保證安全，拒絕旅遊者的要求
(18)旅遊團領隊丟失團體簽證後，導遊員應（）。
A.請領隊向有關部門報警
B.請領隊向境外組團社報告
C.請領隊準備簽證副本和團隊成員護照
D.請領隊重新列印團隊名單並填妥有關申請表
E.請領隊赴公安部門辦理補領手續
(19)以下有關導遊人員的敘述中，正確的是（）。
A.導遊人員服務質量決定著旅遊產品的價值和使用價值
B.導遊人員必將被電子導遊所取代
C.導遊人員是整個接待服務中的核心和紐帶
D.導遊人員對旅遊產品具有反饋作用和擴散作用
E.導遊人員是旅遊活動的靈魂
(20)下列涉及旅遊者傷亡的說法中，（）是不正確的。
A.對死因明確的傷亡者屍體要做好防腐、冷凍處理，妥善儲存
B.對於非正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具“死亡鑑定書”
C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑑定書”、“屍體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”
D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請地接社負責人到場
E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場
三、判斷題(請在認為正確的判斷後面填“√”，認為錯誤的判斷後面填“×”)
(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額後簽發的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。（）
(2)乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1．2米的免票兒童。（）
(3)在核對、商定日程時，對客人提出的要求都應盡力予以滿足。（）
(4)外國旅遊者希望購買古玩或仿古藝術品，導遊人員應帶其到文物商店購買，買妥物品後要提醒其儲存發票，不要將物品上的火漆印去掉。（）
(5)旅遊團抵達後，地陪首先應核實人數。（）
(6)所謂越軌行為是指旅遊者的個人行為超越我國法律和法規所界定的合法範圍。（）
(7)當旅遊團內出現糾紛，全陪或領隊與旅遊者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調解。（）
(8)在為西方旅遊者提供講解服務時，一般可先給出結論，再講具體事實。（）
(9)旅遊者丟失財物屬於個人事故，導遊員的義務是做好安撫工作。（）
(10)導遊人員可僅憑第一印象與旅遊者打交道。（）
(11)旅遊活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執行，不能輕易更改。（）
(12)參觀遊覽出發前，導遊人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅遊者上車。（）
(13)人性化的服務是導遊帶團技能的最高體現。（）
(14)所謂越軌行為是指旅遊者的個人行為超越我國法律和法規所界定的合法範圍。（）
(15)當旅遊者提出自費參加某項娛樂活動時，導遊員一般應予以協助，幫助購買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。（）
(16)在旅遊行程中，地陪可以較自由的帶遊客去定點商場購物。（）
(17)對死亡的海外旅遊者屍體必須就地火化。（）
(18)禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準則和交往規範。（）
(19)散客旅遊就是自助旅遊。（）
(20)公路交通的最大優點是方便。（）
(21)手勢語言在導遊講解中的作用是用來指示講解物件的。（）
(22)根據《旅行社管理條例》旅遊團隊可分為入境旅遊團隊、出境旅遊團隊和國內旅遊團隊。（）
(23)旅遊團離開的前一天，地陪應歸還遊客的證件。（）
(24)為了防止接錯團，在迎接外國旅遊團時，地陪的工作重點是認真核實團隊的國別。（）
(25)我國的旅行社分為境外旅行社和境內旅行社兩類。（）
(26)旅遊者要求轉遞的物品中有食品時，導遊人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）
(27)根據2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護照法》規定，不滿16週歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。（）
(28)當旅遊者提出的要求只要是合理的，又是有可能辦到的，即使很困難，導遊人員也要設法給予滿足。（）
(29)導遊服務集體成員之間由於職責不同，所代表企業不同，扮演的角色也有差異，因而會產生意見分歧。（）
(30)計劃外風味主要是指旅遊者在遊覽活動結束後進行的風味餐的品嚐。（）
四、簡答題 (1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?
(2)在遊覽活動中，一旦發現旅遊者走失，導遊人員應如何處理?
(3)帶團過程中，導遊員應如何處理個別遊客的不從眾行為?
(4)旅遊者要求換餐，導遊人員應如何處理?
(5)在誤機事故即將發生的情況下，導遊人員應如何處理?
五、案例分析示範 (1導遊人員沒有堅持正確的意見，某旅遊團乘車從A市至H市，途中要行駛數個小時。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅遊車可能顛簸得厲害。導遊員小田提醒全體旅遊者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂裡。大多數旅遊者都按照小田的意見放好了行李，其中有位遊客以手提箱內有現金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內的行李架上。當車子顛簸得非常厲害的時候，那個手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個小男孩的頭上，造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療，孩子脫離了危險，但孩子的家長除了要求那個遊客進行賠償外，還對導遊員小田進行了投訴。孩子的家長認為小田沒有堅持正確的意見，允許遊客把手提箱放置在車上的行李架上，對事故的發生有不可推卸的責任。導遊員小田認為他事先已向全體客人進行了提示，對此他沒有半點責任。最後，此事件在旅遊局質監所的過問下才得以解決。
(2)旅遊者希望多買點中藥帶出國境導遊員老趙作為地陪在杭州接待了一個來自歐洲的老年華僑旅遊團。客人們對祖國的中醫學非常感興趣，除了按照接待計劃在當地進行觀光遊覽以外，他們還參觀了幾個中醫院、中藥廠和老字號中藥鋪。在杭州的百年老店胡慶餘堂中藥鋪參觀後，老華僑們希望能多買些中成藥、中藥材帶回家去送給親朋好友。可是他們被店方告知，國家對中成藥和中藥材帶出國境是有規定的，客人們不能任意購買。客人轉而向老趙求助，老趙耐心地向他們解釋了國家的有關規定，客人們都表示理解。
(3)旅遊者要求參加計劃外的娛樂專案，某個旅遊團上午乘火車到達G市，按原計劃安排上午參加旅遊景點，下午自由活動，晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店後，部分客人從飯店的廣告中得知，當地正在舉行少數民族節慶活動，當晚還有篝火晚會等豐富多彩的文藝節目。於是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數民族節慶活動，願意放棄觀看晚上的文藝演出。客人問老田能否派車接送他們，老田希望全體客人一起去觀看文藝演出，因為文藝票早已訂好，老田還說部分客人要去觀賞少數民族節慶活動並不在計劃之中，如果要去，交通工具請客人自行解決。
(4)正確預防和處理中暑現象夏日炎炎，午後，地陪小董從火車站接到旅遊團隊後，馬上就前往景區遊覽。他們先參觀了一座寺廟，而後又去遊湖，隨後又參觀了一個茶園。品茶後，小董又讓大家在茶園中親自採茶、拍照。這時，有幾個客人感到有點頭暈、胸悶、噁心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上並叫司機趕緊把空調調到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個客人後來感到更加難受，小董只好把他們送往醫院。
(5)全陪不會補辦護照，李先生帶領一個全部由新加坡華僑組成的旅行團在大陸已經旅遊了兩週，即將結束旅遊從上海乘機返回新加坡。突然，客人王女士告訴李先生她的護照找不到了。王女士很緊張，擔心沒有護照不能按計劃離境回新加坡。李先生對王女士進行安慰後，請她再回憶一下最後見到護照是何時。李先生告訴王女士，如果真的找不到護照的話，他會幫王女士補辦一本新護照。王女士最後還是沒有找到護照，只能請求李先生幫忙。李先生告訴她，應先由上海的地接社出具一份護照遺失證明，王女士持證明去上海市公安局出入境管理處報失，再由上海市公安局出具一份遺失證明。王女士持公安局出具的證明並攜帶本人照片去新加坡駐上海領事館申辦新護照。領到新護照後，王女士還要再到上海市公安局出入境管理處辦理簽證手續。這樣王女士就可以順利離境回新加坡了。王女士按照李先生所說開始辦理新護照，可是她並沒有成功。
【答案和解析】
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項程式碼填入括號內)
(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D
(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C
(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項程式碼填入空格內)
(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D
(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E
(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E
(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E
三、判斷題(請在認為正確的判斷後面填“√”，認為錯誤的判斷後面填“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×
(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×
四、簡答題
(1):a．回顧旅遊活動，感謝合作；
b．表達友情和惜別之情；
C．徵求旅遊者對工作的意見和建議；
d．旅遊活動如有不盡如人意之處，地陪可藉機向旅遊者表達歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝願等。
(2):
(1)瞭解情況，迅速尋找；
(2)向有關部門報告；
(3)打電話與飯店聯絡；
(4)向旅行社報告；
(5)繼續組織遊覽；
(6)做好善後工作；
(7)事後寫出書面報告。
(3):a．如個人的不從眾行為使旅遊計劃無法進行，後果嚴重，導遊人員應向個別旅遊者說明不從眾的後果，設法說服其改變原有態度，服從集體活動；
b．如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當的安排後，應允許個人自由活動；
e．如個人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社彙報後，做出妥善處理。
(4):
(1)旅遊者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要儘量與餐廳聯絡，按有關規定辦理；
(2)在接近用餐時間時旅遊者提出換餐，一般不應接受要求，但導遊人員要做好解釋工作，若旅遊者仍堅持換餐，導遊人員可建議他們自己點菜，費用自理；
(3)旅遊者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處於一線的導遊人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助；
(2)導遊人員和旅行社應儘快與機場排程室聯絡，講明該團名稱、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時能抵達等；
(3)旅行社領導應協調各方面關係，力爭使該團按原計劃離開當地；
(4)事後導遊人員應該寫出書面報告。
來
