導遊資格考試案例分析題：誤機責任誰承擔

下面本站小編為大家分享了導遊資格考試案例分析題：誤機責任誰承擔，歡迎大家參考。

案情介紹：

1998年9月，劉某等8名旅遊者，報名參加北京某旅行社組織的海南5日遊，雙方口頭約定，9月30日上午12點乘機赴海南，10月4日下午3點多乘機返京，派全陪導遊全程服務。後因為旅行社未買到全陪導遊的機票，沒有派全陪導遊隨團前往海南。但承諾已與地接社聯絡好，保證接待質量。

旅遊團乘機赴海南，北京組團社派導遊送機，並將返程機票交給劉某，告知時間為10月4日下午3點多，晚7點之前就可回到北京。10月3日，旅遊團在從三亞返回海口的途中，地陪導遊詢問乘機返京的時間，劉某答覆是次日下午3點。

10月4日上午9點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發現機票是上午8：10，而並非組團社所說的下午3點。劉某當即與旅行社交涉，經過地接社的多方努力，重新購買了12：05分的返程票。但是，由於該旅遊團購買的是不得轉籤、退換的優惠票，原票全部作廢。劉某等旅遊者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責任，支付了機票款共12600元。

旅行社認為，返程機票已交給劉某，由其自行保管;在旅遊過程中，地接社導遊多次詢問，旅遊者始終回答是10月4日下午3點的飛機，由於旅遊者的疏忽大意，造成誤機，其損失不應該由旅行社承擔。但考慮旅遊者的實際利益，出於對旅遊者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的10%。劉某則持相反意見，雙方各執己見，協商不能達成一致。

案例分析：

旅遊質量監督管理部門審理後認為，在這次誤機事故中，旅行社有違約行為和過錯，對此應當承擔主要責任，劉某等旅遊者存在疏忽查驗機票的過失，也應承擔相應的責任。

一、組團社有違約行為。雙方曾約定，組團社派全陪導遊提供全程服務，而在出發前，旅行社以未買到機票為由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪導遊的理由，並不是不可抗力，因此，屬於單方違約行為。

全陪導遊的主要職責是：落實旅遊日程安排、監督地接社履行旅遊合同以及協調、處理旅途當中發生的問題。而北京的組團社只是派導遊到機場送機，將機票交給劉某，並沒有告之返程飛機有變動的真實情況。如果全陪導遊隨團，按其職責核實機票時間，誤機是可以避免的。因此，可以認定，組團社未派全陪提供全程服務與誤機有直接的關係。

二、地接社未按國家標準提供服務。1995年，國家技術監督局釋出的《導遊服務質量》標準規定：“旅遊團(者)離站的'前一天，地陪應確認交通票據及離站時間，通知旅遊者移交行李和與飯店結賬時間。”本案中，全部行程是由旅行社安排的，在沒有全陪的情況下，地陪社應負責組織落實全部旅遊活動，而地陪並沒有按導遊服務質量標準的規定查驗機票，確認返程的準確時間，只是詢問旅遊者，就輕率地認定返程時間，導致發生了誤機的嚴重責任事故。

三、旅遊者自身也存在過失。劉某負責保管返程機票，應具有查驗核對的義務，發現問題及時向旅行社提出，避免損失的發生，特別是10月3日返程的前一天，當地陪向其詢問時，劉某仍未查驗交通票據，而繼續答覆未變更的返程時間。如果劉某舉手之勞查驗一下機票，誤機的事情也是可以避免的。劉某疏忽大意，告之錯誤的返程時間，也是造成誤機的主要原因之一，因此，也應擔負相應的損失。